有一對夫妻經常衝突，在輔導他們一陣子後，有天丈夫對我們說：「我們最近終於開始溝通了！」我們高興的問他：「你們溝通些什麼？」他說：「我們在溝通為什麼我們溝不通！」
在人與人相處當中確實常有這種現象，即有溝沒有通，很讓人氣餒，一般人總認為溝通的重點在於正確表達自己的想法，但溝通大師卡內基卻說：「最有說服力的人是擅於聆聽的人。」而聖經也勉勵我們：「你們要快快的聽，慢慢的說，慢慢的動怒。」聖經把「聆聽」放在溝通過程中的首位，把「說」放在次位，而負面情緒，即怒氣，放在最末位。
要有和諧與成功的人際關係，我們先需要學會聆聽，聆聽不僅是一種技巧，它更是一個成熟的人對他人尊重的表現。聆聽時我們需要讓對方有機會說完他的想法，不去打岔，縱使對方說的可能是錯誤的，不合理的，甚至偏離事實，我們都需要給對方足夠的時間說完，而不急著打斷，或開始為自己辯護，甚至等不及去糾正他。
當一個人在話話時被打斷，他第一個感受便是不被尊重，而溝通的門也因此關閉。
除了不打岔之外，聆聽也包括站在對方的立場去想、去感受。在一家小吃店裡，我聽到了老闆娘和她正值青春期的兒子對話：兒子無精打采的說：「好累喔！」母親責怪道：「累什麼累？你又不需要上班賺錢，有什麼累的？」兒子開始辯護「讀書也是很累人的，是心理累，不一定是身體累！」母親說：「心理累？我又沒有要你去四處籌錢，怎麼會心理累？」此時兒子抿上嘴，放棄了溝通。
類似這樣的對話經常在家庭中上演，某方表達了想法，卻被對方否定，一定感受不到另一方的接納、尊重與了解，以致放棄繼續溝通。青少年的父母經常抱怨孩子不願和父母談話，很多事情不告訴父母，我相信一個主要原因是父母沒有聆聽，所以孩子不願再被否定、被說教而放棄和父母談話。
以小吃店的那幅景象為例，當兒子抱怨好累的時候，懂得聆聽的母親會站在孩子的立場去感受孩子的壓力，然後重述一遍他的感受，說：「我知道讀書有時是很累人的，媽媽能做什麼幫助你嗎？」兒子馬上感到被了解與接納，這樣才可能促使溝通的管道繼續敞開。
一個聰明的人明白溝通裡最重要的不是「說」，而是「聽」。
