文/馮志梅
大部分的人最需要的，不見得是專業輔導員，而是願意聆聽的耳，和一些真理的指引。我們的焦點不是在解決她的問題，而是幫助她與基督的生命連結。
1. 聆聽
（1）同理：聆聽時要表達了解對方的感受，試著敘述她的感受
例如：
「我看得出來你很努力想要解決問題。」
「我看得出來妳很愛妳的（先生 孩子）。」
「聽起來妳很努力想要做一個好媳婦。」
（2）肯定：先肯定她所做對的部分，然後再問一些澄清性的問題。
例如：
「謝謝你願意告訴我這些事，真的很不容易，妳一定吃了很多苦。」
「你真棒！在這樣的困難裡仍然不放棄。」
「是，我了解，我覺得妳已經做得很好了。」
（3）澄清:
「妳目前最大的困擾是什麼？」
「妳希望我在哪一方面來幫助妳？」
2. 回應 (以學園婦女事工十大信念為基礎)
（1）針對對方的問題，可以分享自己或別人類似的經驗，在合適時，亦可分享相關的經文和原則。可使用對妳個人最有幫助的經文。
（2）針對人際、婚姻、婆媳關係問題的回應：
- 提醒對方認清仇敵是魔鬼，不是那個傷害她的人。抵擋仇敵的方式是要穿戴全副的軍裝。（弗六10~18）
- 鼓勵對方不再倚靠人，要靠主喜樂，靠主知足（腓四6~7，11~13，19）
- 要以無條件的愛來回應（羅十二17~21）（太五38~48）
- 繼續做對的事，無論對方怎樣，要堅定相信到了時候，就要收成（加6：7-9；林前15：58）
（3）對於親子關係問題的回應：
a. 愛與管教兩方面要取得平衡，不縱容也不透過罪惡感威脅孩子，蹲下來注視孩 子的眼睛，小聲、溫柔、堅定地告訴孩子規矩，期待他聽從。（箴22：6，15， 19：18，29：15，23：13、14）
b. 避免動怒，如果情緒激動，則須冷靜，可以暫時離開，等情緒平復後再處理問 題。請記得：妳絕對無法透過發怒使孩子願意尊敬或服從妳。（林後10：3－5； 弗6：4，箴12：16，14：29，15：1）
PS：以上這些經文供你參考，妳可以決定它們是否合適對方的需要。如果你可以分享一些曾經幫助妳的經文，效果可能更好。
3. 結語
1. 給予具體目標，問她說：妳希望得到怎樣的結果？妳可以採取什麼具體行動來 解決此問題？或請她說出一些具體行動或建議一些具體行動 。
例如：看到對方時微笑；說一句肯定、讚美、鼓勵對方的話；或主動向對方道歉等等…。
2. 以禱告來結束約談（如果對方是非基督徒，可以分享四律傳福音，並問她是否願意禱告決志接受耶穌，請耶穌來幫助她。）
3. 可推薦書籍、材料、資訊：「改變帶來醫治」、「女人別聽信謊言」、「勝過黑暗」、「永續親密」、「夫妻雙贏」、「建立配偶的自信」、「保護婚姻豎起圍籬」、「孩子不同需要不同」、「了解青少年的心」、「選擇在家」、「當愛轉為憤怒」、「愛你耍脾氣的孩子」、或其他妳讀過的好書。
牽手情DVD 婚前導航DVD 幸福家庭生活系列CD
學園網站：http://www.tccc.org.tw/ 點進：馨香女人專欄
馮姐佳音節目 每星期五晚上 5：30-6：00 FM90.9(台北地區)
任何時間都可上網聽 網址http://www.goodnews.org.tw/index.php
點進：精華區→ 生命之道→ 空中輔導室 馮志梅
4. 邀約活動（福音餐會、婦女小組、教會聚會、…等）
注意事項
- 開始談話時就必須設定結束時間，若對方來電，不要超過15分鐘，寧可再約其他方便時間，以免影響家庭生活。告知對方妳方便接電話的時間。善用電話顯示機、答錄機，過濾來電
- 如果對方不受教或對談時間過久，可以告訴她你還剩多少時間。（委婉的說：對不起，因為時間的關係，我只能再談三分鐘）。
- 可以帶著講義，或將講義放在電話旁邊。
- 將結果交託給神。
